Веб студия / e-mail переписка в интернете: Правила хорошего тона

Веб студия

e-mail переписка в интернете: Правила хорошего тона

  Рейтинг: 3.5 (2)
Автор: Hardware DragonНаписать ПС | | Дата: 03-09-2005 / 12:58 | 22455 просмотров | [4 комментариев] письмо в саппорт

Написать e-mail - казалось бы чего проще?

Но вот незадача, спустя 5 лет интенсивного интернет-общения, с прискорбием прихожу к выводу, что огромное число людей считает, что некоторая анонимность интернета, позволяет им наплевать на элементарные правила хорошего тона. А ведь хороший тон еще никто не отменял.

Вот несколько основных правил:

1. Начните свое письмо с такого простого слова «Здравствуйте».

2. Не пишите в панибратской манере, тем более если вы обращаетесь к малознакомому человеку.


3. Не пишите транслитом, тем более длинные письма - пожалейте глаза своего абонента.
Совсем не трудно поставить к себе на компьютер русскую клавиатуру. Для этого в контрольной панели выбираем keyboard (1), на второй вкладке language (2) жмем на кнопку details (3) и в открывшемся окне идем в add (4), где и выбираем Russian.
Сложно?

add_russian_keyboard.jpg (118.79 KB)


А если вы хотите, чтобы компьютер заговорил с вами по-русски, то скачайте с сайта Microsoft.com MUI (мульти ленгвидж интерфейс) бесплатную программу, и в окошке, отмеченном галочкой, выберите русский. Но даже без этого в Интернете полно переводчиков с транслита. Вот некоторые из них, пользуйтесь ими.
http://www.translit.ru/?ru-keyboard
http://www.randomwill.ru/rus_klav/rus_klav_ru.htm
http://www.ra-gu.net/text_translit.html
Не заставляйте другого человека напрягаться для того чтобы прочесть ваше письмо.

4. Проверьте ошибки. Даже если вы уверенны в своей грамотности, все равно, воспользуйтесь Word’овской проверкой орфографии (клавиша F7) перед отправкой письма.
Тем более недопустимо, если серьезный человек, пишет слово «исче» вместо «еще». И ему не может служить оправданием то, что его привезли в Израиль в юном возрасте. Спеллер в Ворде работает не зависимо от срока репатриации. ;-)

5. Отвечая на чье-то письмо, сохраняйте предыдущее.
Человеку который ведет активную переписку: 15-20 писем в день (да-да, не удивляйтесь есть на свете и такие), далеко не всегда просто вспомнить что именно он писал вам позавчера или 5 дней назад. Не заставляйте другого человека напрягаться чтобы ответить вам.

6. Задавая вопрос, ответ на который возможно потребует пространных объяснений, укажите несколько вариантов связи с вами. Ведь во время 2-х минутного телефонного разговора вы получите больше информации, чем из 3-х страничного письма. Не заставляйте другого человека напрягаться ради вас. ICQ – тоже полезен для дела. Если ответное письмо вам, требует маленького уточнения, то намного проще выяснить это по ICQ, а не писать вам письмо с вопросом и ждать следующего рабочего дня того чтобы получить ответ.

7. Задавая вопрос в службу поддержки сайта, максимально подробно опишите суть вашей проблемы.
В саппорте нет ясновидящих, там работают такие же люди, как и вы. И если в вашем письме не будет достаточно данных, то вам попросту не смогут помочь. (У вас не получается зарегистрироваться? Скопируйте ответ, который вам выдает система, и вставьте его в свое письмо. Забыли пароль – укажите ваше имя пользователя и куда его переслать - иначе вас не смогут идентифицировать. Если на сайте несколько разделов - обязательно укажите с которым из них у вас возникли затруднения. И т.п. и т.д.) Не заставляйте другого человека проявлять изобретательность для того чтобы помочь вам.

8. Не думайте что вам кто-то что-либо должен.
Точно так же, как на улице вы не можете подойти и заставить человека общаться с вами, в интернете ваш собеседник сам решит отвечать ему на ваше письмо или проигнорировать его.
Если вы считаете, что вы выше перечисленных правил и свободны от их соблюдения, не удивляйтесь тому, что, как минимум часть ваших писем, останутся безответными. Не нужно посылать письмо «молчащему» абоненту в четвертый раз, возможно, он, как и вы, освободил себя от соблюдения правил хорошего тона и не хочет дать себе труд потратить на вас минуту.
Незнакомые люди судят о вас по вашему письму. Чем точнее, грамотнее и корректней оно составлено, тем выше ваши шансы достигнуть желаемого результата.

Приятного вам общения.

А. Цадикович
Источник: IsraWord
Комментарии:
MUI (мульти ленгридже интерфейс)
кажется слово language пишется немного по другому

воспользуйтесь Word’овской проверкой орфографии (клавиша F7)

а если человек пишет из мэйл клиента, и этот клиент не аутлук?
Gugul Дата: 04-09-2005 / 00:05
При условии, что такой автор знает за собой орфографический грешок, то он копи/пейстит свой текст в ворд, проверяет и, уже отредактированный текст, отправляет абоненту.
Как говорится: было бы желание…
Hardware Dragon Дата: 04-09-2005 / 02:28
было бы желание, не было бы ленгриджей...
Gugul Дата: 04-09-2005 / 04:08
А вот это уже называется - спор ради спора.
Не конструктивно это...
Hardware Dragon Дата: 14-09-2005 / 14:42